注文問題サポート

返品・返金

商品が破損して到着した場合や、誤った商品が送られた場合の対応、および承認された返金や交換の処理方法について。

通常の返品現在は提供しておりません

破損または誤商品返金または交換

証拠の提示鮮明な写真が必要です

最終更新日：2026年7月18日

多くの国際配送サービスでは中国への返送が現実的に困難なため、CarvZenでは現在、お客様都合による通常返品を受け付けていません。このポリシーでは、破損品・誤配送品、キャンセル、返金、交換への対応を説明します。お客様の所在地で適用される強行法規上の消費者の権利は、引き続き適用されます。

現在の返品方針

現在、お客様都合による通常返品は受け付けていません。商品が輸送中に破損した場合、説明と重大な相違がある場合、または誤った商品が届いた場合は、問題を確認して適切な対応を行うため、速やかにご連絡ください。

輸送中の破損、誤品、重大な欠陥、または記載内容と著しく異なる商品に関するクレームを審査できます。クレーム審査中は、商品とすべての梱包材を保管してください。

天然木の通常の木目差、手仕上げによる軽微な個体差、照明や画面表示による色の違いは、商品が説明と実質的に一致している場合、それだけで欠陥とはみなされません。

天然木目、手作りによる軽微なばらつき、照明や画面による合理的な色の違いは、製品が記載内容と実質的に一致している場合、自動的に欠陥とは見なされません。これらの違いにより、真正な破損、誤品、または記載内容との重大な相違に対するサポートが妨げられることはありません。

速やかに [email protected] まで、注文番号と、商品、梱包、配送ラベル、破損または相違点が明確に分かる写真を添えてご連絡ください。確認が完了するまで梱包材を保管してください。

輸送中の破損、誤品、または記載内容との重大な相違が確認された場合、CarvZenは適切な代替品または返金を提供します。当社がまず実行可能で追跡可能な返送方法を提供しない限り、通常は物理的な返送は必要ありません。

小包に記載された住所や、CarvZenからの書面による指示がないその他の住所に商品を送らないでください。中国への国際返品サービスは利用できないか、現実的でないことがよくあります。

物理的な返品を特に依頼する場合、承認済みの住所と指示（合意された送料を誰が負担するかを含む）を最初に提供します。

問題と提出資料の確認後、承認された返金は元のお支払い方法へ行います。返金処理後、明細へ反映されるまでの期間は、決済事業者または金融機関によって異なります。

承認された交換品については、交換の手配を確認し、新しい小包が発送されたときに追跡情報を提供します。

キャンセルが必要な場合は、できるだけ早くご連絡ください。商品が収集、梱包、または運送業者に引き渡される前に注文を止めるよう努めますが、フルフィルメントが開始された後はキャンセルできない場合があります。

小包を拒否する前にご連絡ください。法律で許可されている場合、拒否、誤った住所、または受け取りの失敗によって生じた実際の返品、保管、通関、または再送料は、当社の過失または有効な製品問題による拒否でない限り、返金から差し引かれる場合があります。

次の情報を添えて、 [email protected] までメールでご連絡ください。

先にご連絡いただくことなく、小包に記載された住所へ返品を送らないでください。実際の返品先が異なる場合があります。