Последнее обновление: 18 июля 2026 г.

Поскольку большинство международных служб доставки практически не могут вернуть посылки в Китай, CarvZen в настоящее время не предлагает обычные возвраты при изменении решения. Эта политика объясняет поддержку по повреждённым или неправильным товарам, отменам, возвратам средств и заменам. Обязательные права потребителей в вашем регионе продолжают действовать.

Наш текущий подход к возвратам

Мы в настоящее время не принимаем обычные возвраты при изменении решения. Если товар повреждён при транспортировке, существенно неправильно описан или отправлен не тот товар, свяжитесь с нами незамедлительно, чтобы мы могли проверить проблему и назначить соответствующее решение.

Когда мы можем помочь

Мы можем рассматривать претензии, касающиеся повреждений при транспортировке, неправильного товара, существенного брака или товара, который существенно отличается от его описания. Сохраняйте товар и всю упаковку во время рассмотрения претензии.

Нормальные вариации текстуры дерева, незначительные вариации ручной работы и различия в цвете, вызванные освещением или экранами, не автоматически считаются браком, если товар существенно соответствует описанию.

Естественные вариации

Естественная текстура дерева, небольшие отклонения ручной работы и допустимые различия в цвете, вызванные освещением или экраном, не считаются дефектами, если товар по существу соответствует описанию. Эти различия не исключают поддержку при реальном повреждении, неверном товаре или существенном несоответствии описанию.

Повреждённые, бракованные или неправильные товары

Свяжитесь с нами оперативно по адресу [email protected] с номером заказа и четкими фотографиями товара, упаковки, транспортной наклейки и повреждения или несоответствия. Сохраняйте упаковку, пока мы не завершим рассмотрение претензии.

Если мы подтвердим, что товар был поврежден при перевозке, неверен или существенно не соответствует описанию, CarvZen предоставит замену или возврат средств по мере необходимости. Физический возврат обычно не требуется, если только мы не предоставим сначала действенный и отслеживаемый способ возврата.

Не отправляйте товар обратно

Не отправляйте товар по адресу на посылке или любому другому адресу без письменных инструкций от CarvZen. Международная возвратная служба в Китай часто недоступна или непрактична.

Если мы специально запросим физический возврат, мы сначала предоставим одобренный адрес и инструкции, включая информацию о том, кто несет ответственность за согласованную стоимость доставки.

Возвраты средств

После проверки проблемы и подтверждающих доказательств одобренный возврат средств отправляется на исходный метод оплаты. Платежный провайдер или банк контролирует, сколько времени потребуется для зачисления средств после выдачи.

Для одобренной замены мы подтвердим условия замены и предоставим номер отслеживания, когда новая посылка будет отправлена.

Отмены

Свяжитесь с нами как можно скорее, если вам нужно отменить заказ. Мы постараемся остановить заказ до того, как товар будет получен, упакован или передан перевозчику, но отмена может быть невозможна после начала выполнения заказа.

Отклонённые и невостребованные доставки

Свяжитесь с нами перед отказом от посылки. В случаях, разрешенных законом, фактические расходы на возврат, хранение, таможенное оформление или повторную отправку, вызванные отказом, неверным адресом или невостребованием, могут быть вычтены из возврата средств, если только отказ не был вызван нашей ошибкой или действительной проблемой с товаром.

Как запросить поддержку

Электронная почта [email protected] с указанием:

  • номера заказа;
  • причины запроса;
  • фотографий, если товар поврежден, неверен или существенно отличается; и
  • предпочтительного способа решения.

Не отправляйте возврат по адресу, указанному на посылке, не связавшись с нами сначала; фактический адрес для возврата может отличаться.