Последнее обновление: 18 июля 2026 г.

Эта политика объясняет, как Carvzen обрабатывает, отправляет и поддерживает заказы. Сроки доставки являются оценочными, а не гарантированными, но мы предоставим отслеживание и поможем расследовать существенные задержки.

Обработка заказа

Заказы обычно получаются от источника производства, проверяются, упаковываются и отправляются в течение 3–5 дней. Если конкретный товар требует дополнительной подготовки, мы сообщим другой расчетный срок до отправки.

Если заказ содержит несколько товаров, они могут быть отправлены отдельно. С вас не будет взиматься дополнительная плата за доставку, если это не будет четко указано и принято.

Направления доставки

Доставка включена для направлений, которые CarvZen может обслуживать. Некоторые направления исключены из-за ограничений перевозчика или риска доставки. Наличие подтверждается при оформлении заказа; если ваш адрес не принимается, свяжитесь с нами перед размещением заказа.

Расчетные сроки доставки

Время доставки зависит от места назначения и перевозчика. Для адресов, не находящихся в отдаленных районах США, доставка часто занимает около недели после отправки выбранной международной службой, но это оценка, а не гарантия.

Время доставки исчисляется после обработки заказа и принятия его перевозчиком. Таможенные проверки, доставка в отдаленные районы, суровая погода, пиковые сезоны, сбои перевозчика и неверные адреса могут вызвать задержки.

Отслеживание

Когда отслеживание доступно, мы отправим его на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа. Отслеживание может обновляться в течение нескольких рабочих дней после создания этикетки или поступления посылки в сеть перевозчика.

Изменение адреса

Внимательно проверяйте адрес доставки перед оплатой. Свяжитесь с нами немедленно, если он неверен. Мы можем изменить адрес только до упаковки заказа или передачи перевозчику. После отправки изменения зависят от перевозчика и могут быть невозможны.

Клиент может нести ответственность за расходы по повторной отправке, если посылка возвращена из-за неверного или неполного адреса, отказа или неполучения, за исключением случаев, когда проблема возникла по нашей вине.

Таможня, налоги и импортные сборы

Международные заказы могут облагаться таможенными пошлинами, импортными налогами, брокерскими сборами или местными сборами. Если при оформлении заказа явно не указано, что эти сборы включены, они взимаются страной назначения и являются ответственностью клиента. Таможенная обработка может задержать доставку.

Задержанные или утерянные посылки

Если отслеживание не обновлялось в течение необычно долгого периода или посылка превысила указанный срок, свяжитесь с [email protected] с номером вашего заказа. Мы можем попросить вас подтвердить адрес и проверить у членов семьи, соседей, перевозчика или в местном пункте выдачи, пока мы проводим расследование.

Не считайте посылку утерянной только из-за кратковременной задержки отслеживания. Возврат или замена при подтвержденной утере будет обработана после расследования перевозчика и в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.

Поврежденные посылки или неверные товары

Если товар прибыл поврежденным или неправильным, свяжитесь с нами незамедлительно. Сохраните всю упаковку и отправьте четкие фотографии внешней упаковки, транспортной наклейки, защитных материалов и товара. Мы оценим ситуацию и организуем соответствующую замену, возврат или другое решение.

Контакты

Электронная почта: [email protected]