Politique d'expédition

Les commandes sont normalement collectées auprès de la source de production, vérifiées, emballées et expédiées dans un délai de 3 à 5 jours. Si un article particulier nécessite une préparation supplémentaire, nous communiquerons une estimation différente avant l'expédition.

Si une commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément. Des frais d'expédition supplémentaires ne vous seront pas facturés, sauf si cela est clairement indiqué et accepté.

L'expédition est incluse pour les destinations que CarvZen est en mesure de desservir. Certaines destinations sont exclues en raison des limitations du transporteur ou des risques de livraison. La disponibilité est confirmée lors du paiement ; si votre adresse n'est pas acceptée, contactez-nous avant de passer la commande.

Le délai de livraison varie selon la destination et le transporteur. Pour les adresses non éloignées aux États-Unis, la livraison est souvent d'environ une semaine après l'expédition avec le service international sélectionné, mais il s'agit d'une estimation plutôt que d'une garantie.

Le délai de livraison commence après que la commande a été traitée et acceptée par le transporteur. Les inspections douanières, la livraison en zone éloignée, les intempéries, les périodes de pointe, les perturbations du transporteur et les adresses incorrectes peuvent entraîner des retards.

Lorsque le suivi est disponible, nous l'enverrons à l'adresse e-mail utilisée lors du paiement. Le suivi peut prendre plusieurs jours ouvrables pour se mettre à jour après la création de l'étiquette ou l'entrée du colis dans le réseau du transporteur.

Vérifiez soigneusement votre adresse de livraison avant de payer. Contactez-nous immédiatement si elle est incorrecte. Nous ne pouvons modifier une adresse qu'avant que la commande ne soit emballée ou transférée au transporteur. Après l'expédition, les modifications dépendent du transporteur et peuvent ne pas être possibles.

Le client peut être responsable des frais de réexpédition lorsqu'un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'un refus ou d'une absence de collecte, sauf si le problème a été causé par nous.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes à l'importation, des frais de courtage ou des frais locaux. Sauf si le paiement indique expressément que ces frais sont inclus, ils sont évalués par le pays de destination et sont à la charge du client. Le traitement douanier peut retarder la livraison.

Si le suivi n'a pas été mis à jour pendant une période inhabituelle ou si le colis dépasse l'estimation indiquée, contactez [email protected] avec votre numéro de commande. Nous pouvons vous demander de confirmer l'adresse et de vérifier auprès des membres du foyer, des voisins, du transporteur ou d'un point de collecte local pendant que nous ouvrons une enquête.

Ne considérez pas un colis comme perdu uniquement parce que le suivi est brièvement retardé. Un remboursement ou un remplacement pour une perte confirmée sera traité après l'enquête du transporteur et conformément à la loi applicable en matière de consommation.

Si un article arrive endommagé ou incorrect, contactez-nous rapidement. Conservez tout l'emballage et envoyez des photographies claires de l'emballage extérieur, de l'étiquette d'expédition, des matériaux de protection et de l'article. Nous évaluerons le problème et organiserons un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée.

Email : [email protected]