Часто задаваемые вопросы

Просмотрите вопросы ниже или свяжитесь с нами, если вам нужна помощь с конкретным изделием.

Изделия Carvzen сделаны из настоящего дерева?

Мы указываем заявленный материал на каждой странице товара и стремимся проверить его перед предложением изделия. Натуральная текстура, тон, запах и небольшие особенности поверхности различаются. Если информация о материале вызывает сомнения, свяжитесь с нами перед заказом, а не полагайтесь на предположения.

Изделия полностью изготовлены вручную?

Процессы варьируются в зависимости от изделия и мастерской. Некоторые изделия могут начинаться с грубой заготовки, обработанной станком, а затем подвергаться ручной резьбе, доработке и отделке. В описаниях товаров должен быть указан известный процесс, без представления изделий с машинной обработкой как полностью изготовленных вручную.

Будет ли мое изделие выглядеть точно так же, как на фотографии?

Натуральное дерево и ручная отделка создают различия в текстуре, цвете, размерах, выражении и мелких деталях. Мы стремимся показывать репрезентативные фотографии и раскрывать различия в материалах. Свяжитесь с нами, если вам нужны фотографии именно этого доступного изделия.

Гарантируют ли культурные предметы удачу, богатство, защиту или духовные результаты?

Нет. Наши культурные гиды объясняют историю, символику и традиции размещения. Они носят образовательный характер и не обещают финансовых, духовных, медицинских или личных результатов.

Какие способы оплаты вы принимаете?

Оплата обрабатывается через PayPal, а также карты или цифровые кошельки, которые PayPal отображает для вашего устройства и региона. Доступные методы могут различаться в зависимости от страны, браузера и статуса учетной записи PayPal.

Могу ли я изменить или отменить заказ?

Свяжитесь с нами немедленно. Запросы должны быть отправлены в течение 12 часов и до того, как заказ будет упакован или передан перевозчику, в зависимости от того, что наступит раньше. Если заказ уже упакован или передан перевозчику, изменения могут быть невозможны.

Почему я не получил письмо о заказе?

Проверьте папки «Спам» или «Промоакции» и убедитесь, что адрес электронной почты при оформлении заказа был указан правильно. Если вы все еще не можете найти письмо, свяжитесь с нами, указав свое имя, дату оплаты и номер транзакции, но никогда не отправляйте пароль или полный номер карты.

Сколько времени займет мой заказ?

Обычно заказы отправляются в течение 3–5 дней. Срок доставки зависит от пункта назначения и перевозчика. Таможня, погодные условия, пиковые сезоны, отдаленные районы и сбои в работе перевозчика могут увеличить время в пути.

Получу ли я трек-номер?

Когда трек-номер становится доступен, он отправляется на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа, после отправки. Первое сканирование перевозчиком может появиться через несколько рабочих дней.

Придется ли мне платить таможенные пошлины или импортные налоги?

К международным заказам могут применяться пошлины, налоги, сборы брокера или местные сборы. Если при оформлении заказа не указано явно, что они включены, они могут быть взиманы с получателя местными органами власти или перевозчиком.

Что делать, если мой товар прибыл поврежденным?

Сохраните товар и всю упаковку. Свяжитесь с нами незамедлительно, указав номер заказа и четкие фотографии внешней упаковки, этикетки, защитных материалов и повреждений. Мы рассмотрим проблему и предложим соответствующее решение.

Могу ли я вернуть товар?

В настоящее время мы не предлагаем возврат при изменении решения, поскольку международные посылки обычно невозможно вернуть в Китай практичным отслеживаемым сервисом. Если товар поврежден при транспортировке или получен неправильный товар, свяжитесь с нами незамедлительно, чтобы мы могли проверить проблему и организовать возврат денег или замену.

Кто оплачивает обратную доставку?

Не отправляйте товар обратно без письменных инструкций от CarvZen. В случае подтвержденного повреждения или неправильного товара мы организуем возврат средств или замену; физический возврат обычно не требуется, если мы не предоставим работоспособный способ возврата.

Сколько времени занимает возврат денег?

После проверки проблемы и подтверждающих фотографий одобренный возврат средств производится на исходный способ оплаты. Платежный провайдер или банк контролирует, сколько времени потребуется для поступления средств после оформления.

Как чистить деревянную резьбу?

Для регулярной уборки используйте чистую, мягкую, сухую ткань. Избегайте замачивания, бытовых чистящих средств, абразивных материалов, прямого нагрева и длительного воздействия яркого солнечного света. Не наносите масло, воск или химикаты, если они не подходят для данной породы дерева и отделки конкретного изделия.

Что делать, если я не знаю породу дерева или тип отделки?

Не проводите эксперименты с обработкой. Отправьте нам ссылку на товар и четкие фотографии, чтобы мы могли подтвердить доступную информацию.

Электронная почта [email protected] или воспользуйтесь контактной формой. Обычное время ответа: 1–2 рабочих дня.