Preguntas frecuentes

Consulta las preguntas a continuación o contáctanos si necesitas ayuda con una pieza concreta.

¿Las piezas de Carvzen son de madera real?

Identificamos el material indicado en cada página de producto y tenemos como objetivo verificarlo antes de ofrecer una pieza. La veta natural, el tono, el aroma y las pequeñas características de la superficie varían. Si un detalle del material es incierto, contáctanos antes de realizar el pedido en lugar de basarte en una suposición.

¿Las tallas son completamente hechas a mano?

Los procesos varían según la pieza y el taller. Algunas piezas pueden comenzar con un bloque desbastado a máquina y luego recibir tallado, refinado y acabado a mano. Las descripciones de los productos deben indicar el proceso conocido sin presentar el trabajo asistido por máquina como completamente tallado a mano.

¿Mi artículo se verá exactamente como en la fotografía?

La madera natural y el acabado a mano crean variaciones en la veta, el color, las medidas, la expresión y los detalles finos. Nuestro objetivo es mostrar fotografías representativas y revelar diferencias de material. Contáctanos si necesitas fotografías de la pieza exacta disponible.

¿Los objetos culturales garantizan suerte, riqueza, protección o resultados espirituales?

No. Nuestras guías culturales explican la historia, el simbolismo y las tradiciones de colocación. Son educativas y no prometen resultados financieros, espirituales, médicos ni personales.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

El pago se procesa a través de PayPal y las tarjetas elegibles o billeteras digitales que PayPal muestra para tu dispositivo y ubicación. Los métodos disponibles pueden variar según el país, el navegador y la elegibilidad de la cuenta de PayPal.

¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?

Contáctenos inmediatamente. Las solicitudes deben realizarse dentro de las 12 horas y antes de que el pedido sea empaquetado o entregado al transportista, lo que ocurra primero. Una vez que un pedido haya entrado en empaque o haya sido transferido al transportista, los cambios pueden no ser posibles.

¿Por qué no recibí un correo electrónico del pedido?

Revise las carpetas de spam o promociones y confirme que el correo electrónico de pago se ingresó correctamente. Si aún no puede encontrarlo, contáctenos con su nombre, fecha de pago y referencia de transacción, pero nunca envíe una contraseña o número de tarjeta completo.

¿Cuánto tiempo tomará mi pedido?

Los pedidos normalmente se envían dentro de 3 a 5 días. El tiempo de entrega depende del destino y del transportista. Las aduanas, el clima, las temporadas altas, las áreas remotas y la interrupción del transportista pueden extender el viaje.

¿Recibiré seguimiento?

Cuando el seguimiento esté disponible, se enviará al correo electrónico de pago después del envío. El primer escaneo del transportista puede tardar varios días hábiles en aparecer.

¿Tendré que pagar aranceles aduaneros o impuestos de importación?

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos, corretaje o tarifas locales. A menos que el pago indique expresamente que estos están incluidos, pueden ser cobrados al destinatario por las autoridades locales o el transportista.

¿Qué pasa si mi artículo llega dañado?

Conserve el artículo y todo el embalaje. Contáctenos de inmediato con el número de pedido y fotografías claras del paquete exterior, la etiqueta, los materiales protectores y el daño. Revisaremos el problema y organizaremos una solución apropiada.

¿Puedo devolver un artículo?

Actualmente no ofrecemos devoluciones de rutina por cambio de opinión porque los paquetes internacionales generalmente no pueden ser devueltos a China a través de un servicio práctico y rastreable. Si el artículo está dañado en el tránsito o se recibe un artículo incorrecto, contáctenos de inmediato para que podamos verificar el problema y organizar un reembolso o reemplazo.

¿Quién paga el envío de devolución?

No envíe un artículo de vuelta sin instrucciones escritas de CarvZen. Para un artículo dañado o incorrecto verificado, organizaremos un reembolso o reemplazo; no se requiere normalmente una devolución física a menos que proporcionemos un método de devolución viable.

¿Cuánto tarda un reembolso?

Después de que el problema y las fotografías de respaldo sean verificados, se emite un reembolso aprobado al método de pago original. El proveedor de pagos o el banco controla cuánto tiempo tarda en aparecer después de la emisión.

¿Cómo debo limpiar una talla de madera?

Use un paño limpio, suave y seco para el polvo rutinario. Evite remojar, limpiadores domésticos, materiales abrasivos, calor directo y luz solar fuerte prolongada. No aplique aceite, cera o productos químicos a menos que sean apropiados para la madera y el acabado verificados de esa pieza específica.

¿Y si no sé qué madera o acabado es?

No experimente con un tratamiento. Envíenos el enlace del producto y fotografías claras para que podamos confirmar qué información está disponible.

Correo electrónico [email protected] o utilice el formulario de contacto. Tiempo de respuesta habitual: 1-2 días laborables.