자주 묻는 질문

아래 질문을 살펴보거나 특정 작품에 대한 도움이 필요하면 문의해 주세요.

Carvzen 작품은 진짜 나무로 만들어졌나요?

각 제품 페이지에 명시된 재질을 확인하고, 제품을 제공하기 전에 이를 검증하려고 합니다. 천연 나뭇결, 색조, 향, 작은 표면 특성은 다양합니다. 재질 세부 사항이 확실하지 않은 경우, 추측에 의존하지 말고 주문 전에 문의해 주세요.

조각품이 완전히 수제인가요?

작품과 작업장에 따라 공정이 다릅니다. 일부 작품은 기계로 거친 형태를 만든 후 손으로 조각, 다듬기 및 마감을 거칠 수 있습니다. 제품 설명은 기계 보조 작업을 완전히 수제로 제시하지 않고 알려진 공정을 명시해야 합니다.

내 물품이 사진과 정확히 동일하게 보일까요?

천연 나무와 손 마감은 나뭇결, 색상, 치수, 표정 및 정교한 디테일에 차이를 만듭니다. 대표 사진을 보여주고 재질 차이를 공개하려고 합니다. 정확한 재고 작품의 사진이 필요하면 문의해 주세요.

문화적 물건이 행운, 부, 보호 또는 영적 결과를 보장합니까?

아니요. 우리의 문화 가이드는 역사, 상징성 및 배치 전통을 설명합니다. 교육적이며 재정적, 영적, 의학적 또는 개인적 결과를 약속하지 않습니다.

어떤 결제 방법을 사용할 수 있나요?

결제는 PayPal 및 PayPal이 기기와 위치에 따라 표시하는 적격 카드 또는 디지털 지갑을 통해 처리됩니다. 사용 가능한 방법은 국가, 브라우저 및 PayPal 계정 자격에 따라 다를 수 있습니다.

주문을 변경하거나 취소할 수 있나요?

즉시 문의해 주세요. 요청은 12시간 이내에, 주문이 포장되거나 배송업체에 인도되기 전에 이루어져야 합니다. 주문이 포장 단계에 들어가거나 배송업체로 이관된 후에는 변경이 불가능할 수 있습니다.

주문 이메일을 받지 못한 이유는 무엇인가요?

스팸 또는 프로모션 폴더를 확인하고 결제 이메일이 올바르게 입력되었는지 확인하세요. 여전히 찾을 수 없는 경우 이름, 결제 날짜 및 거래 참조 번호를 문의에 포함해 연락해 주세요. 비밀번호나 전체 카드 번호는 절대 보내지 마세요.

내 주문은 얼마나 걸리나요?

주문은 일반적으로 3~5일 내에 발송됩니다. 배송 시간은 목적지와 배송업체에 따라 다릅니다. 관세, 기상, 성수기, 원격 지역 및 배송 중단으로 인해 기간이 연장될 수 있습니다.

추적 정보를 받을 수 있나요?

추적이 가능한 경우, 배송 후 결제 이메일로 전송됩니다. 첫 번째 배송업체 스캔은 영업일 기준 며칠 후에 표시될 수 있습니다.

관세 또는 수입세를 지불해야 하나요?

국제 주문에는 관세, 세금, 중개 수수료 또는 현지 수수료가 부과될 수 있습니다. 결제 시 이러한 비용이 명시적으로 포함되어 있지 않는 한, 현지 당국이나 배송업체가 수령인에게 징수할 수 있습니다.

상품이 손상된 채로 도착하면 어떻게 하나요?

상품과 모든 포장을 보관하세요. 주문 번호와 외부 포장, 라벨, 보호 재료 및 손상 부위의 선명한 사진을 포함하여 신속하게 문의해 주세요. 문제를 검토하고 적절한 조치를 마련하겠습니다.

상품을 반품할 수 있나요?

국제 소포는 실용적이고 추적 가능한 서비스를 통해 중국으로 반송할 수 없는 경우가 많기 때문에 현재 일반적인 단순 변심 반품은 제공하지 않습니다. 운송 중 상품이 손상되었거나 잘못된 상품이 수령된 경우, 신속하게 문의하여 문제를 확인하고 환불 또는 교환을 진행해 드리겠습니다.

반품 배송비는 누가 부담하나요?

CarvZen의 서면 지침 없이 상품을 반송하지 마세요. 손상 또는 잘못된 상품이 확인된 경우 환불 또는 교체를 진행하며, 실질적인 반송 방법을 제공하지 않는 한 물리적 반품은 일반적으로 필요하지 않습니다.

환불은 얼마나 걸리나요?

문제와 증빙 사진이 확인되면 승인된 환불이 원래 결제 수단으로 발행됩니다. 결제 제공업체나 은행이 발행 후 표시되는 기간을 결정합니다.

나무 조각품은 어떻게 청소해야 하나요?

일상적인 먼지 제거에는 깨끗하고 부드러운 마른 천을 사용하세요. 물에 담그거나, 가정용 세제, 연마재, 직사광선, 강한 직사광선을 오래 쬐지 마세요. 해당 제품의 검증된 목재 및 마감재에 적합하지 않은 오일, 왁스, 화학제품을 바르지 마세요.

목재나 마감재를 모르면 어떻게 하나요?

처리 방법을 임의로 시도하지 마세요. 사용 가능한 정보를 확인할 수 있도록 제품 링크와 선명한 사진을 보내주세요.

이메일 [email protected] 또는 문의 양식을 사용하세요. 일반적인 응답 시간: 1~2 영업일.