参考になる回答

よくある質問

木彫り、配送、注文の問題、お手入れについての明確な情報。

職人技粗彫り後に手仕上げ

発送通常3～5日以内

注文に関する問題返金または交換

彫刻とご注文に関する明確な回答

以下の質問を参照するか、特定の作品についてサポートが必要な場合はお問い合わせください。

各製品ページで記載されている素材を明記し、作品を提供する前にその確認を目指しています。天然の木目、色調、香り、小さな表面の特徴は異なります。素材の詳細が不明な場合は、推測に頼らず、ご注文前にお問い合わせください。

工程は作品や工房によって異なります。一部の作品は機械で粗削りしたブランクから始まり、その後、手彫り、精緻化、仕上げが施される場合があります。商品説明には、既知の工程を記載し、機械による補助作業が完全な手彫りであると示さないようにしてください。

天然木と手仕上げにより、木目、色、寸法、表情、細部に個体差が生じます。代表的な写真を掲載し、素材の違いを開示するよう努めています。実際の在庫品の写真が必要な場合は、お問い合わせください。

いいえ。当社の文化ガイドは、歴史、象徴性、配置の伝統を説明するものです。これらは教育目的であり、金銭的、精神的、医学的、または個人的な結果を約束するものではありません。

チェックアウトは、PayPalおよびPayPalがお客様のデバイスと地域に応じて表示する利用可能なカードまたはデジタルウォレットを通じて処理されます。利用可能な方法は、国、ブラウザ、PayPalアカウントの資格によって異なる場合があります。

すぐにご連絡ください。ご要望は、注文が梱包される前または運送業者に引き渡される前、いずれか早い方から12時間以内に行う必要があります。注文が梱包されたり運送業者に引き渡されたりした後は、変更できない場合があります。

迷惑メールやプロモーションフォルダを確認し、チェックアウト時にメールアドレスが正しく入力されたかご確認ください。それでも見つからない場合は、お名前、支払い日、取引参照番号を添えてお問い合わせください。ただし、パスワードやカード番号の完全な番号は送信しないでください。

注文は通常3〜5日以内に発送されます。配達時間は、送り先と運送業者によって異なります。通関、天候、繁忙期、遠隔地、運送業者の混乱により、配達が延びる場合があります。

追跡情報が利用可能な場合は、発送後、チェックアウト時のメールに送信されます。最初の運送業者スキャンが表示されるまで数営業日かかる場合があります。

海外からのご注文には、関税、税金、仲介手数料、または現地の手数料が課される場合があります。チェックアウト時にこれらが含まれると明記されていない限り、これらの費用は現地の当局または運送会社が受取人から徴収する場合があります。

商品とすべての梱包材を保管してください。注文番号と、外箱、ラベル、緩衝材、破損箇所の明確な写真を添えて、早急にご連絡ください。問題を確認し、適切な対応を手配いたします。

現在、通常の返品（注文後の気が変わった場合の返品）はお受けしておりません。海外からの荷物は、実用的で追跡可能なサービスで中国に返送できないことが多いためです。輸送中の破損や、誤った商品が届いた場合は、速やかにご連絡ください。問題を確認し、返金または交換を手配いたします。

CarvZenからの書面による指示なしに商品を返送しないでください。破損または誤った商品が確認された場合、返金または交換を手配いたします。通常、物理的な返品は必要ありません。実行可能な返品方法をご提供する場合に限り、返品が必要となります。

問題と添付写真が確認された後、承認された返金が元のお支払い方法に発行されます。お支払いプロバイダーまたは銀行が、発行後に入金されるまでの時間を管理します。

日常のほこり除去には、清潔で柔らかい乾いた布を使用してください。浸漬、家庭用洗剤、研磨材、直射熱、長時間の強い日光を避けてください。その特定の作品の確認済みの木材と仕上げに適切でない限り、オイル、ワックス、または化学薬品を塗布しないでください。

処理を試さないでください。製品リンクと鮮明な写真を送っていただければ、利用可能な情報を確認できます。

次の情報を添えて、 [email protected] またはお問い合わせフォームをご利用ください。通常の応答時間：1〜2営業日。