Retours et remboursements

Nous n'acceptons actuellement pas les retours de routine pour changement d'avis. Si un article est endommagé pendant le transport, décrit de manière matériellement incorrecte, ou si un mauvais article est envoyé, contactez-nous promptement afin que nous puissions vérifier le problème et organiser une solution appropriée.

Nous pouvons examiner les réclamations concernant les dommages liés au transport, un article incorrect, un défaut matériel, ou un produit qui est matériellement différent de sa description. Conservez l'article et tout son emballage pendant que la réclamation est en cours d'examen.

La variation normale du grain du bois, la légère variation artisanale et les différences de couleur dues à l'éclairage ou aux écrans ne sont pas automatiquement des défauts lorsque le produit correspond matériellement à sa description.

Le grain naturel du bois, la légère variation artisanale et les différences de couleur raisonnables dues à l'éclairage ou aux écrans ne sont pas automatiquement des défauts lorsque le produit correspond matériellement à sa description. Ces différences n'empêchent pas le support en cas de dommage réel, d'article incorrect ou de description matériellement erronée.

Contactez-nous rapidement à [email protected] avec le numéro de commande et des photos claires de l'article, de l'emballage, de l'étiquette d'expédition et des dommages ou divergences. Conservez l'emballage jusqu'à ce que nous ayons fini d'examiner la réclamation.

Si nous confirmons que l'article a été endommagé pendant le transport, qu'il est incorrect ou matériellement mal décrit, CarvZen fournira un remplacement ou un remboursement selon le cas. Un retour physique n'est normalement pas requis, sauf si nous fournissons d'abord une méthode de retour réalisable et traçable.

N'envoyez pas un article à l'adresse figurant sur le colis ou à toute autre adresse sans instructions écrites de CarvZen. Le service de retour international vers la Chine est souvent indisponible ou peu pratique.

Si nous demandons spécifiquement un retour physique, nous fournirons d'abord l'adresse approuvée et les instructions, y compris qui est responsable du coût d'expédition convenu.

Après vérification du problème et des preuves à l'appui, un remboursement approuvé est envoyé au mode de paiement d'origine. Le fournisseur de paiement ou la banque contrôle le délai d'apparition du crédit après l'émission.

Pour un remplacement approuvé, nous confirmerons les modalités de remplacement et fournirons un suivi lorsque le nouveau colis sera expédié.

Contactez-nous dès que possible si vous devez annuler. Nous essaierons de stopper la commande avant que l'article ne soit collecté, emballé ou remis au transporteur, mais l'annulation peut ne pas être possible une fois l'exécution commencée.

Contactez-nous avant de refuser un colis. Lorsque la loi le permet, les frais réels de retour, de stockage, de douane ou de réexpédition causés par le refus, une adresse incorrecte ou l'absence de collecte peuvent être déduits du remboursement, sauf si le refus est dû à notre erreur ou à un problème de produit valable.

E-mail [email protected] avec :

• numéro de commande ;
• motif de la demande ;
• photos lorsque l'article est endommagé, incorrect ou matériellement différent ; et
• résolution préférée.

N'expédiez pas un retour à une adresse indiquée sur le colis sans nous contacter d'abord ; l'adresse de retour opérationnelle peut être différente.