Última actualización: 18 de julio de 2026

Debido a que la mayoría de los servicios internacionales no pueden devolver prácticamente los paquetes a China, CarvZen no ofrece actualmente devoluciones habituales por cambio de opinión. Esta política explica el soporte para artículos dañados o incorrectos, cancelaciones, reembolsos y reemplazos. Los derechos del consumidor obligatorios en su ubicación siguen aplicándose.

Nuestro enfoque de devolución actual

No aceptamos actualmente devoluciones habituales por cambio de opinión. Si un artículo se daña durante el transporte, está descrito de manera materialmente incorrecta, o se envía un artículo incorrecto, contáctenos rápidamente para que podamos verificar el problema y acordar una solución adecuada.

Cuándo podemos ayudar

Podemos revisar reclamaciones que involucren daños en el transporte, un artículo incorrecto, un defecto material, o un producto que sea materialmente diferente de su descripción. Conserve el artículo y todo el embalaje mientras se revisa la reclamación.

La variación normal de la veta de la madera, la pequeña variación artesanal y las diferencias de color causadas por la iluminación o las pantallas no son automáticamente defectos cuando el producto coincide materialmente con su descripción.

Variación natural

La veta natural de la madera, la pequeña variación artesanal y las diferencias razonables de color causadas por la iluminación o las pantallas no son automáticamente defectos cuando el producto coincide materialmente con su descripción. Estas diferencias no impiden el soporte por daño real, artículo incorrecto o descripción material errónea.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Contáctenos rápidamente en [email protected] con el número de pedido y fotografías claras del artículo, embalaje, etiqueta de envío y daño o discrepancia. Conserve el embalaje hasta que terminemos de revisar la reclamación.

Si confirmamos que el artículo se dañó en el tránsito, era incorrecto o estaba descrito materialmente de forma errónea, CarvZen proporcionará un reemplazo o reembolso según corresponda. Normalmente no se requiere una devolución física a menos que primero proporcionemos un método de devolución viable y rastreable.

No devuelva un artículo

No envíe un artículo a la dirección del paquete ni a cualquier otra dirección sin instrucciones escritas de CarvZen. El servicio de devolución internacional a China suele no estar disponible o no ser práctico.

Si solicitamos específicamente una devolución física, primero proporcionaremos la dirección aprobada y las instrucciones, incluyendo quién es responsable del costo de envío acordado.

Reembolsos

Después de verificar el problema y la evidencia de respaldo, se envía un reembolso aprobado al método de pago original. El proveedor de pagos o el banco controla cuánto tarda en aparecer el crédito después de la emisión.

Para un reemplazo aprobado, confirmaremos el acuerdo de reemplazo y proporcionaremos el seguimiento cuando se envíe el nuevo paquete.

Cancelaciones

Contáctenos lo antes posible si necesita cancelar. Intentaremos detener el pedido antes de que el artículo sea recogido, empaquetado o entregado al transportista, pero la cancelación puede no ser posible una vez que haya comenzado el cumplimiento.

Entregas rechazadas y no reclamadas

Contáctenos antes de rechazar un paquete. Cuando la ley lo permita, los costos reales de devolución, almacenamiento, aduanas o reenvío causados por el rechazo, una dirección incorrecta o la falta de recogida pueden deducirse del reembolso a menos que el rechazo se deba a nuestro error o a un problema válido del producto.

Cómo solicitar soporte

Correo electrónico [email protected] con:

  • número de pedido;
  • motivo de la solicitud;
  • fotografías cuando el artículo está dañado, es incorrecto o es materialmente diferente; y
  • resolución preferida.

No envíe una devolución a una dirección que aparece en el paquete sin contactarnos primero; la ubicación operativa de devolución puede ser diferente.