Questions fréquemment posées

Parcourez les questions ci-dessous ou contactez-nous si vous avez besoin d'aide pour une pièce en particulier.

Les pièces Carvzen sont-elles en vrai bois ?

Nous identifions le matériau indiqué sur chaque page produit et visons à le vérifier avant de proposer une pièce. Le grain naturel, la teinte, l'odeur et les petites caractéristiques de surface varient. Si un détail de matériau est incertain, contactez-nous avant de commander plutôt que de vous fier à une supposition.

Les sculptures sont-elles entièrement faites à la main ?

Les processus varient selon la pièce et l'atelier. Certaines pièces peuvent commencer par une ébauche dégrossie à la machine, puis recevoir une sculpture, un raffinement et une finition à la main. Les descriptions de produits doivent indiquer le processus connu sans présenter un travail assisté par machine comme entièrement sculpté à la main.

Mon article ressemblera-t-il exactement à la photographie ?

Le bois naturel et la finition à la main créent des variations dans le grain, la couleur, les mesures, l'expression et les détails fins. Nous visons à montrer des photographies représentatives et à divulguer les différences de matériau. Contactez-nous si vous avez besoin de photographies de la pièce exacte disponible.

Les objets culturels garantissent-ils la chance, la richesse, la protection ou des résultats spirituels ?

Non. Nos guides culturels expliquent l'histoire, le symbolisme et les traditions de placement. Ils sont éducatifs et ne promettent pas de résultats financiers, spirituels, médicaux ou personnels.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Le paiement est traité via PayPal et les cartes éligibles ou portefeuilles numériques que PayPal affiche pour votre appareil et votre emplacement. Les méthodes disponibles peuvent varier selon le pays, le navigateur et l'éligibilité du compte PayPal.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Contactez-nous immédiatement. Les demandes doivent être faites dans les 12 heures et avant que la commande soit emballée ou remise au transporteur, selon la première éventualité. Une fois qu'une commande est en cours d'emballage ou a été transférée au transporteur, les modifications peuvent ne plus être possibles.

Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de commande ?

Vérifiez les dossiers spam ou promotions et confirmez que l'e-mail de paiement a été saisi correctement. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous avec votre nom, la date de paiement et la référence de transaction, mais n'envoyez jamais de mot de passe ou de numéro de carte complet.

Combien de temps prendra ma commande ?

Les commandes sont normalement expédiées sous 3 à 5 jours. Le délai de livraison dépend de la destination et du transporteur. Les douanes, les conditions météorologiques, les périodes de pointe, les zones éloignées et les perturbations du transporteur peuvent prolonger le trajet.

Recevrai-je un suivi ?

Lorsque le suivi est disponible, il est envoyé à l'e-mail de paiement après l'expédition. Le premier scan du transporteur peut prendre plusieurs jours ouvrables pour apparaître.

Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes d'importation ?

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits, taxes, frais de courtage ou frais locaux. Sauf si le paiement indique expressément qu'ils sont inclus, ils peuvent être perçus auprès du destinataire par les autorités locales ou le transporteur.

Que faire si mon article arrive endommagé ?

Conservez l'article et tout l'emballage. Contactez-nous rapidement avec le numéro de commande et des photographies claires du colis extérieur, de l'étiquette, des matériaux de protection et des dommages. Nous examinerons le problème et organiserons une solution appropriée.

Puis-je retourner un article ?

Nous n'offrons actuellement pas de retours de routine pour changement d'avis car les colis internationaux ne peuvent généralement pas être retournés en Chine via un service pratique et traçable. Si l'article est endommagé pendant le transport ou si un article incorrect est reçu, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vérifier le problème et organiser un remboursement ou un remplacement.

Qui paie les frais de retour ?

N'envoyez pas un article en retour sans instructions écrites de CarvZen. Pour un article endommagé ou incorrect vérifié, nous organiserons un remboursement ou un remplacement ; un retour physique n'est normalement pas requis sauf si nous fournissons une méthode de retour réalisable.

Combien de temps prend un remboursement ?

Après vérification du problème et des photographies justificatives, un remboursement approuvé est émis sur le mode de paiement d'origine. Le fournisseur de paiement ou la banque contrôle le délai d'apparition après l'émission.

Comment dois-je nettoyer une sculpture en bois ?

Utilisez un chiffon propre, doux et sec pour le dépoussiérage courant. Évitez de tremper, les nettoyants ménagers, les matériaux abrasifs, la chaleur directe et une exposition prolongée au soleil intense. N'appliquez pas d'huile, de cire ou de produits chimiques, sauf s'ils sont adaptés au bois et à la finition vérifiés de cette pièce spécifique.

Et si je ne connais pas le bois ou la finition ?

Ne testez pas de traitement. Envoyez-nous le lien du produit et des photos claires afin que nous puissions confirmer les informations disponibles.

E-mail [email protected] ou utilisez le formulaire de contact. Délai de réponse habituel : 1 à 2 jours ouvrés.